Dans de nombreux cas, l’utilisation d’une marketplace peut s’avérer une meilleure solution que la création d’une boutique en ligne traditionnelle. Mais, comment choisir le meilleur site de vente multi-vendeur, quelles sont les caractéristiques et fonctionnalités les plus intéressantes à retrouver absolument sur ce type de solution e-commerce ? C’est justement ce que nous allons décrypter.

1. Intégration transparente des fournisseurs

La présence d’une multitude de fournisseurs offre un avantage concurrentiel à un site de vente multi-vendeur et devient souvent la principale raison pour laquelle les clients préfèrent faire leurs achats sur votre plateforme d’e-commerce multi-vendeurs. 

C’est pourquoi, le succès de votre place de marché dépend largement du nombre de fournisseurs et de produits de qualité que vous parvenez à acquérir. Cependant, le processus d’acquisition de vendeurs n’est souvent pas aussi simple qu’il n’y paraît. Les gros vendeurs disposant d’une grande gamme de produits compétitifs n’ont généralement pas envie de rejoindre d’autres canaux de distribution, en particulier si l’entrée sur votre marketplace nécessite beaucoup de temps ou de ressources.

Pour éliminer cette barrière, il est fortement recommandé de veiller à ce que le processus d’intégration des vendeurs soit simple et rapide.De la sorte, le propriétaire de la place de marché et les vendeurs n’auront pas à passer des heures ou des jours à télécharger manuellement leur liste de produits, à mettre à jour les prix et les niveaux de stock. 

Un  processus d’intégration transparent et rapide est l’un des facteurs clés, si ce n’est le principal, de l’augmentation du nombre de vendeurs sur un site de vente multi-vendeur et en définitive de la montée en puissance de la marketplace.

2. Gestion des commandes vendeurs dans un site de vente multi-vendeur

Un site de vente multi-vendeur puissant doit également être facile à utiliser pour les vendeurs. Un bon logiciel de place de marché doit vous fournir des outils qui rendent la gestion des commandes des vendeurs transparente et efficace.

Par exemple, il est très intéressant pour  un site de vente multi-vendeur d’avoir une interface de gestion complète permettant aux vendeurs de recevoir et d’exécuter leurs commandes avec un contrôle total sur le processus d’enlèvement et d’emballage. Les vendeurs reçoivent des notifications par e-mail ou via une application chaque fois qu’une nouvelle commande est passée. Ils peuvent imprimer des bordereaux d’enlèvement et d’emballage pour des articles individuels ou pour l’ensemble de la commande. De leur côté, les clients reçoivent des notifications à chaque étape de l’exécution de la commande, restant ainsi informés tout au long du processus.

De plus, grâce aux capacités d’intégration, les magasins appartenant aux vendeurs (par exemple une boutique Shopify) peuvent être automatiquement mis à jour avec les commandes du site de vente multi-vendeur, ce qui permet d’extraire les commandes de la place de marché, de mettre à jour automatiquement l’état d’exécution et d’ajuster les niveaux de stock.

3. Gestion des paiements des vendeurs

Le paiement fait référence à la distribution ou au versement des fonds reçus d’un client aux vendeurs. La capacité d’un site de vente multi-vendeur à prendre en charge plusieurs types de frais (commissions, frais de déboursement fixes, frais de transaction, supplément pour frais de transaction, commission par catégorie) est essentielle pour organiser un processus de paiement efficace des vendeurs. 

La souplesse de la structure des frais au niveau de chaque vendeur est également un facteur important, en particulier pour les marketplaces qui souhaitent adapter les frais aux différents vendeurs sur la base de tarifs négociés.

4. Gestion complète des produits

Offrir d’excellentes fonctions de gestion des produits, telles que la recherche avancée, devrait être une priorité pour aider les vendeurs et les clients à atteindre facilement leurs objectifs.

Un catalogue de produits sophistiqué et multicouche est indispensable à toute boutique de commerce électronique et à tout site de vente multi-vendeur. Les fonctions avancées du catalogue spécifiques à la place de marché peuvent aider les visiteurs du site à naviguer parmi plusieurs vendeurs et des centaines, voire des milliers de produits. Par exemple, le catalogue d’un site de vente multi-vendeur peut permettre à un client de comparer des produits entre différents vendeurs sur la base de valeurs comparables. Cela permet à la marketplace d’offrir une excellente expérience client et d’aider les acheteurs à trouver exactement ce qu’ils recherchent.

Les pages de produits sont un autre élément à prendre en compte. Les vendeurs de votre site de vente multi-vendeur doivent pouvoir créer rapidement et facilement de nouveaux catalogues de produits. Par contre, veillez toujours à ce que vos vendeurs incluent des descriptions, des images et des détails tels que la disponibilité, les variations, les informations relatives à la livraison, etc.

5. Plusieurs options de paiement pour un site de vente multi-vendeur

Les passerelles de paiement et les modalités de paiement sont donc primordiales, et c’est l’un des principaux éléments à prendre en compte pour trouver le bon logiciel de site de vente multi-vendeur

Le mode de paiement préféré des acheteurs en ligne est le portefeuille électronique comme Paypal par exemple, 36 % d’entre eux l’utilise. La mise en place d’une marketplace prenant en charge plusieurs options de paiement, telles que la carte de crédit, PayPal ou le virement bancaire, est indispensable.

Si le site de vente multi-vendeur vend des produits et des services sous forme d’abonnement, la mise en place de systèmes de paiement récurrents peut être une excellente solution. Ils permettent d’automatiser les paiements, de sorte que l’opérateur/responsable de la marketplace n’a pas par exemple à facturer manuellement ses clients tous les mois.

6. L’internationalisation

L’un des principaux avantages d’un logiciel de site de vente multi-vendeur est qu’il permet aux entreprises d’accéder aux marchés mondiaux sans avoir à supporter des frais de fonctionnement exorbitants. Toutefois, il est essentiel dans ce cas de choisir une plateforme qui puisse répondre de manière transparente aux exigences des entreprises internationales. Parmi les aspects essentiels du commerce électronique international, on peut par exemple citer la prise en charge de plusieurs langues, de plusieurs devises et de diverses réglementations fiscales.

L’intégration des fuseaux horaires locaux permet également d’éviter toute confusion lors du suivi des commandes. 

Besoin d’informations pour mettre en place un site de vente multi-vendeur ? Alors, contactez nos équipes pour construire ensemble votre nouveau projet marketplace !